Gemmie Hermens over het type leiderschap dat zij bij ISS Nederland zoeken in deze tijd van transitie: “In het kort kijken we naar de volgende drie punten: wat je afspreekt dat doe je, ondersteun verandering en authentiek leiderschap met daarbij ook het vormen van diverse teams”
Deze podcast op Spotify luisteren? Klik hier voor de hele playlist.
Wie bent u?
Gemmie Hermens, geboren op 21 mei 1966 te Nijmegen. Getrouwd met mijn schoolliefde Edwin Jansen. We hebben twee kinderen: Maarten van 21 jaar en Anne van 23 jaar en wonen sinds 1995 in Amsterdam. Ik ben dol op Italië en Italiaans eten en we hebben al jaren een abonnement op de Nederlandse Opera. Ik hou van wandelen in Amsterdam (niet winkelen!) en ik bezoek tweemaal per week de sportschool. Ook heb ik binnen het HR-domein een zwak voor data en het analyseren daarvan. De kunst is om data om te zetten in informatie en hierop te sturen en beleid te ontwikkelen.
Naast mijn reguliere werk heb ik afgelopen 12 jaar diverse toezichthoudende rollen gehad. ISS heeft mij het afgelopen jaar de tijd gegund om extra kennis te vergaren op het gebied van toezicht door de Commissarisopleiding te volgen aan de Business University Nyenrode.
Ik heb Nederlands Recht gestudeerd. Hoofdvakken: Gezondheidsrecht, Arbeidsrecht en Bestuursrecht. Ik volgde de studie in deeltijd in de avonduren. Destijds werkte ik als verpleegkundige op de afdeling Neurochirurgie van het Radboud Ziekenhuis. Na mijn afstuderen ben ik bij het CNV begonnen als beleidsmedewerker arbeidsvoorwaarden voor de Zorgsector. Ja, ik heb op de barricade gestaan tijdens de acties in de zorg eind jaren negentig. De drijfveer voor mijn studie ligt in rechtvaardigheid. De zorgsector werd kapotbezuinigd en als verpleegkundige kon je je werk niet goed meer doen. Ik wilde dus met mijn rechtenstudie iets betekenen voor de beroepsgroep. Dat was ook wel de achtergrond van mijn start bij het CNV: “iets betekenen en opkomen voor de ander die dat minder goed zelf kan doen”.
In 2004 werd ik HR-directeur bij Telegraaf Media Groep. Daar heb ik 10 jaar gewerkt en heel veel reorganisaties begeleid en in overleg met vakbonden sociale plannen opgesteld. Ook heb ik de transformatie van de HR-discipline geleid en de digitalisering van het HR servicecenter. Na tien jaar bij TMG ben ik overgestapt naar de fashion retail. Een mooie leerschool om met weinig mensen en middelen een appel te doen op je creativiteit en toch vernieuwingen te realiseren. Na 6 jaar fashion retail wilde ik mijzelf verbreden in een internationale setting en ben ik in 2019 bij ISS begonnen.
Waar werkt u?
Ik werk als People & Culture Director bij ISS Facility Services in Nederland en ben verantwoordelijk voor een afdeling van ongeveer 30 medewerkers. Ik ben tevens lid van het directieteam. ISS werd in 1901 in Kopenhagen (Denemarken) opgericht. We behoren tot de grootste facilitaire dienstverleners ter wereld met ruim 350.000 medewerkers in 40 landen en zijn al meer dan 45 jaar actief in Nederland.
ISS verleent facilitaire diensten op en rond de werkplek, zoals schoonmaak, catering, receptie, workplace management, technische services en logistieke werkzaamheden. Daarnaast houdt ISS zich bezig met het adviseren over en het aansturen van deze diensten. Eigenlijk komt het erop neer dat elke service die de klant zelf niet wil doen, wij dit voor de klant kunnen leveren of regelen. Centraal hierin staat het model van ‘self delivery’. Dus met eigen mensen en eigen management verlenen wij facilitaire diensten.
In Nederland behoort ISS met het behalen van de hoogste trede op de Prestatieladder Sociaal Ondernemen tot de 10% best presterende bedrijven op het gebied van diversiteit en inclusie. ISS Facility Services is sinds 2022 officieel gecertificeerd als ‘Top Employer Nederland’.
Waarom is het belangrijk dat HR een strategische partner is in transformatie?
Bij ISS kennen wij de term HR niet, maar People & Culture, maar ik zal mij voor het gemak houden aan de term HR.
HR is naar mijn mening de strategische schakel tussen medewerkers en organisatiedoelen en daarmee de strategische partner om transformaties te realiseren. Bedrijven die transformatieprocessen doorvoeren, zoals digitale transformatie met daarbij toepassing van AI en cultuur- en structuurveranderingen, hebben te maken met grote veranderingen in werkmethoden, cultuur, en vaardigheden. HR kan deze veranderingen effectief ondersteunen en begeleiden door zich strategisch te positioneren en een actieve rol te spelen. Digitalisering vraagt om nieuwe vaardigheden en kennis. Door medewerkers op de juiste manier voor te bereiden en te begeleiden, kan HR een ondersteunende cultuur creëren die openstaat voor verandering. Verandering kan namelijk weerstand oproepen bij medewerkers, en HR kan die weerstand minimaliseren door middel van duidelijke communicatie, training, en begeleiding.
Kort gezegd is de rol van HR tijdens transformaties de strategische partner, die bijdraagt aan een succesvolle en duurzame verandering. In het transformatieproces heeft HR de positie om bij te dragen aan de ontwikkeling van een toekomstbestendige organisatie.
Gemmie heeft eerder meegedaan aan de HRtop100 voor de categorie Diversiteit & Inclusiviteit en won toen deze categorieprijs. Benieuwd naar haar inzendingsvideo?
Ook deed zij mee in 2021.
