Marlies Dokter, Directeur P&O bij UMC Utrecht, geeft in deze podcast over de categorie Feedback maakt Impact aan niet zoveel te hebben met feedback of aanspreken. Zij zeggen binnen de organisatie liever: “Zullen we het bespreken”.
Luister hier waarom het thema volgens Marlies toch zo belangrijk is.
Deze podcast op Spotify luisteren? Klik hier voor de hele playlist.
Wie bent u?
Mijn naam is Marlies Dokter. Ik ben inmiddels 56 jaar en moeder van twee studerende en uit huis wonende kinderen. Daarnaast ben ik twee eveneens studerende bonuszonen rijk. In mijn vrije tijd houd ik van wandelen in de natuur; allerlei sporten en genieten van mensen die mij dierbaar zijn.
In mijn werk geniet ik van ‘veranderen’ en van het resultaat daarvan, met name als er minder tastbare maar belangrijke resultaten worden geboekt zoals gedragsverandering. In mijn vak heb je invloed op beslissingen die veel impact hebben op de cultuur in de organisatie, bijvoorbeeld door het selecteren van mensen op cruciale posities en ook welke gedragingen geaccepteerd worden en hoe we ons tot elkaar verhouden. Ik houd in het bijzonder van cultuurverandering; zorgen dat mensen met plezier, verbindend en ook gedreven samenwerken. Het neerzetten van een topteam daar heb ik lol in. En dat dat team dan de juiste dingen kan doen voor de organisatie, zowel op de zogenaamde harde als zachte aspecten van HR. Veranderen zie ik ook wel als een schaakspel; welke zet te zetten in welke volgorde en de onvoorspelbaarheid van de spelers maakt het spannend en boeiend.
Waar werkt u?
Ik ben opgeleid als bedrijfskundige en in mijn werkzame leven vooral actief op het snijpunt tussen HR en Organisatie-ontwikkeling. Zowel in profit- als non-profitorganisaties. Mijn loopbaan ben ik gestart in de consultancy en daar heb ik mij heel veelzijdig kunnen ontwikkelen, bijvoorbeeld op gebied van ICT, kwaliteit- en procesmanagement en reorganiseren. Een hele mooie basis voor mijn verdere loopbaan. De laatste 25 jaar heb ik gewerkt in eindverantwoordelijke posities voor HR en Opleiden in achtereenvolgend de Sociale Verzekeringsbank, IBN (Sociale Werkvoorziening), Het Catharina Ziekenhuis, de GGZ Eindhoven en nu als directeur Personeel en Organisatie bij het UMC Utrecht. Daarnaast ben ik toezichthouder bij een organisatie voor mensen met een beperking.
Het UMC Utrecht is een grote organisatie met bijna 13000 medewerkers. De zorg is mensenwerk en staat maatschappelijk in de belangstelling, dat maakt dat ik de laatste jaren kies voor de zorg. In de zorg wordt altijd gewerkt voor en met mensen. De mens is in deze sector de meest kritieke succesfactor met de vraag hoe topzorg te leveren en oog te hebben voor de menselijke maat? Mijn werkdag is elke dag anders en dynamisch.
Waarom is feedback belangrijk? Dus met andere woorden: waarom is het een belangrijk thema?
Feedback is een gelaagd thema; dat maakt het interessant. Je kunt er vanuit veel verschillende dimensies naar kijken. Feedback gaat onder andere over vertrouwen, durf, veiligheid, jezelf inbrengen, gelijkwaardigheid en over vaardigheden—zowel van jezelf als van de ontvanger van feedback—om op passende wijze iets bespreekbaar te maken. Het gaat over “ik” (ik die feedback wil geven), “jij” (met wie je het gesprek voert) en de context waarin het gesprek plaatsvindt. Veel factoren spelen mee bij de vraag of je feedback geeft en of deze effectief is. Liever heb ik het niet over feedback, maar over ‘bespreekbaar maken’, omdat voor mij in het woord feedback ongelijkwaardigheid schuilt. In mijn podcast bespreek ik de gelaagdheid van het thema en hoe ik hier zelf invulling aan geef in mijn werk.
In het UMC Utrecht hebben we een mooi programma dat gaat over ‘gewenst en ongewenst gedrag’, met de titel Dit zijn Wij. We vinden het belangrijk dat gedrag onderwerp van gesprek is, en we ondersteunen teams—zowel fysiek als digitaal—bij het voeren van dialogen wanneer er sprake is van vastgelopen teams of onveiligheid. In mijn podcast vertel ik hier meer over.
