In deze aflevering van de HRtop100 podcast spreken we met Femke Swaan-van Dijk, Head of People & Culture bij Eye Wish Opticiens en genomineerd in de categorie Empowering Human Experience.
Femke vertelt over een uitzonderlijke situatie: een organisatie die na een overname in razend tempo een volledig servicekantoor en HR fundament moest opbouwen. “Eigenlijk moet je dit zien als een omgekeerde start-up, want alleen de winkels werden overgenomen, niet het servicekantoor. Vanwege de strakke deadline om alles achter de schermen neer te zetten, besloot ze niet te streven naar perfectie, maar koos ze bewust voor focus: “Eerst het fundament neerzetten, want optimaliseren komt later”.
Die basis bouwen is één kant van HX. De andere kant is laten zien dat mensen ertoe doen. Zo introduceerde Femke een vrije dag op je verjaardag: “jij doet ertoe en je bent vrij op jouw verjaardag”. Maar ook door het invoeren van een buddyprogramma, een speciale dag voor gepensioneerden, leren onder werktijd en speeddates met het MT.
Ook in performance management maakte de organisatie een duidelijke beweging: weg van één beoordelingsmoment per jaar, naar een continue dialoog. Daarbij werden welzijn en ontwikkeling expliciet onderdeel van het gesprek, met voorbeeldvragen die zowel leidinggevende als medewerker helpen om het onderwerp te normaliseren.
Een gesprek over bouwen onder druk, over verbinding, transparantie en de kracht van zowel vooruit- als omkijken.
Deze podcast op Spotify luisteren? Klik hier voor de hele playlist.
Wie bent u?
Ik ben Femke Swaan-van Dijk, getrouwd en moeder van twee kinderen. In mijn vrije tijd breng ik graag tijd door met familie en vrienden, speel ik tennis, ben ik regelmatig in de sportschool te vinden en houd ik van reizen.
Na mijn rechtenstudie en het afronden van de beroepsopleiding van de Orde van Advocaten heb ik jarenlang met veel plezier als advocaat gewerkt. Bijna tien jaar geleden maakte ik bewust de overstap naar HR – een keuze die nog elke dag goed voelt. De wisselwerking tussen de groei van mensen én de groei van een organisatie geeft mij energie.
Waar werkt u?
Als Head of People & Culture werk ik bij Eye Wish Opticiens, een optiekketen in het mid-high segment. Wij staan voor vakmanschap, kwaliteit en echte aandacht voor de klant.
Sinds 1 april 2022 zijn wij onderdeel van MPG uit Oostenrijk. Door een overname werd MPG de nieuwe eigenaar van 143 winkels. Dat was een bijzondere overname: het betrof de winkels, maar niet het volledige servicekantoor met medewerkers en de benodigde achterliggende systemen en processen. In feite was het een omgekeerde startup. Een ultieme kans om opnieuw te bouwen, te vernieuwen en mezelf uit te dagen – een avontuur dat ik met overtuiging ben aangegaan.
Met drive en focus heb ik samen met anderen een nieuw team opgebouwd en hebben we in negen maanden tijd een stevig fundament gelegd voor People & Culture, met een visie waarin de mens centraal staat. Vanuit die basis zijn we verder gaan bouwen.
Waarom is het gekozen thema een belangrijk thema?
Wij zijn een commerciële organisatie: KPI’s, resultaten en groei doen ertoe. Maar in ons vak zijn het uiteindelijk de mensen die het verschil maken. Onze merkpositionering, met de pay-off “Onze vakmensen zien meer”, raakt precies aan dat punt. Het zijn onze mensen die hun vakmanschap tonen en onze klantbeleving vormgeven.
Empowering Human Experience is voor mij de optelsom én de verbinding van alles wat medewerkers ervaren: hoe zij zich voelen, hoe zij zich ontwikkelen, hoe zij samenwerken en hoe zij bijdragen. Wanneer mensen perspectief ervaren en zich gezien, veilig en gewaardeerd voelen, presteren zij beter en dragen zij met meer plezier bij aan het succes van de organisatie.
Human Experience is voor mij het strategische snijvlak waar cultuur, leiderschap en dagelijkse praktijk samenkomen en elkaar versterken. Het is de sleutel tot duurzame prestaties, betrokken medewerkers en een organisatie die niet alleen resultaten behaalt, maar waarin ook trots en verbinding voelbaar zijn.
In die context zie ik leiderschap als een verbindende factor. Het gaat om hoe je aanwezig bent, hoe je luistert, hoe je keuzes maakt en hoe je anderen in staat stelt om te groeien. Warm waar het kan, steviger waar het moet – altijd vanuit verbinding en professionaliteit.
Als People & Culture vormen wij een steeds belangrijkere brug tussen strategie, de mens en daarmee het succes van Eye Wish Opticiens. In de afgelopen vier jaar hebben we verschillende initiatieven ontplooid die niet alleen de basis versterken, maar ook laten zien dat onze mensen ertoe doen. De aandacht voor onze gepensioneerden is daar een mooi voorbeeld van: Briljant met Pensioen.
