In deze aflevering van de HRtop100 podcast spreken we met Stephan Roos, Directeur HR BeNe bij Parfumerie Douglas. We spreken hem in de categorie Empowering Human Experience en hij neemt ons mee in hoe Douglas werkt aan een organisatie waarin mensen zich gezien voelen, kunnen groeien én duurzaam kunnen presteren.
Stephan gelooft dat de toekomst van werk vraagt om minder hiërarchie en minder overgeorganiseerde structuren — maar niet zonder richting. Juist heldere kaders geven mensen de ruimte om verantwoordelijkheid te nemen, zich te ontwikkelen en als team samen te werken aan resultaat. Daarbij ziet hij AI als enabler: technologie neemt repeterend werk over, zodat managers meer tijd krijgen voor coaching, ontwikkeling en echte aandacht.
Hij vergelijkt de rol van HR met de VAR in het voetbal. HR staat niet continu op de voorgrond met een “regelboekje”, maar is op de achtergrond aanwezig en wordt ingeschakeld wanneer het nodig is.
Heel concreet maakt Douglas de shift van ‘verzuim’ naar ‘inzetbaarheid’: niet wachten tot mensen uitvallen, maar eerder signaleren, preventief ondersteunen en mentale fitheid bespreekbaar maken. Hij laat horen hoe menselijkheid en zakelijkheid elkaar daarin versterken en waarom HR de rol zou moeten hebben van kritische vriend.
Deze podcast op Spotify luisteren? Klik hier voor de hele playlist.
Wie bent u?
Mijn naam is Stephan Roos (52). Ik ben vader van Mai-Linh (17) en woon in Zeist. Sinds september 2024 ben ik werkzaam als Director HR bij Parfumerie Douglas BeNe. Samen met een HR-team van vijftien collega’s in Nederland en België ben ik verantwoordelijk voor alle facetten van het HR-vak binnen een organisatie waarin mensen en klantbeleving onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn.
Waar werkt u?
DOUGLAS is de nummer één omnichannel premium beautyretailer van Europa en heeft een sterke internationale positie. Binnen de BeNe-organisatie werkt het grootste deel van onze collega’s op de winkelvloer. Dat betekent dat het werk fysiek, klantgericht en dynamisch is.
De ervaring van medewerkers wordt daar in hoge mate bepaald door dagelijks leiderschap, duidelijke kaders en de ruimte die zij krijgen om hun vak goed uit te oefenen. Juist in retail zie je hoe direct de verbinding is tussen medewerkerbeleving en klantbeleving.
Waarom is het gekozen thema ‘Empowering Human Experience’ belangrijk voor u?
Ik heb gekozen voor het thema Empowering Human Experience, omdat ik in mijn loopbaan steeds scherper ben gaan zien dat de manier waarop we werk organiseren niet meer vanzelfsprekend aansluit bij hoe werk vandaag de dag wordt gedaan.
Veel organisaties zijn nog ingericht volgens industriële principes: vaste functies, hiërarchie en individuele beoordeling. Dat model heeft lange tijd stabiliteit en efficiëntie gebracht, maar schuurt steeds vaker met een realiteit waarin werk complexer is, sneller verandert en vooral in samenwerking tot stand komt.
In dat klassieke model ondersteunen we controle, maar beperken we vaak eigenaarschap, leervermogen en betrokkenheid. Mensen worden afgerekend op individuele KPI’s, terwijl waarde in de praktijk collectief ontstaat. Ontwikkeling en waardering zijn sterk gekoppeld aan posities, terwijl daadwerkelijke bijdrage en potentieel zich lang niet altijd laten vangen in een functiebeschrijving.
Voor mij betekent Empowering Human Experience daarom geen abstract of ‘soft’ ideaal, maar een fundamentele verschuiving in hoe we naar werk kijken en hoe we het organiseren. Het gaat om de beweging van structuurgericht denken naar waardegericht denken, van controle naar vertrouwen en van beoordelen naar ontwikkelen. Niet door structuur los te laten, maar door die mensgerichter en beweeglijker te maken.
Binnen DOUGLAS begint die beweging bij de realiteit van de winkelvloer. Empowerment ontstaat daar niet door maximale flexibiliteit, maar juist door voorspelbaarheid, duidelijke verwachtingen en leiderschap dat ruimte geeft binnen heldere kaders. Medewerkers voelen zich sterker wanneer zij weten waar zij aan toe zijn, invloed ervaren op hun werk en zich kunnen ontwikkelen in hun vak.
HR speelt hierin een sleutelrol. Niet als uitvoerder van beleid, maar als ontwerper van kaders en als coach van leiderschap en cultuur. Dat vraagt ook om de bereidheid om verantwoordelijkheid terug te leggen waar die hoort, en niet altijd te kiezen voor de makkelijke oplossing.
De relevantie van dit thema zit uiteindelijk in het resultaat: bevlogen medewerkers, aantrekkelijk werkgeverschap en mensen die goed in hun vel zitten. In een retailorganisatie vertaalt zich dat direct naar de ervaring van de klant op de winkelvloer. Daarmee is Empowering Human Experience voor mij geen modebegrip, maar een harde voorwaarde voor duurzame prestaties.
